Palautuskäytäntö
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaan etämyyntiä koskeva oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Jotta voit tuntea olosi turvalliseksi ostoksesi kanssa, tarjoamme sen sijaan 30 päivän palautus- ja peruuttamisoikeuden tilauksen vastaanottamisesta.
Asiakkaalla on oikeus kokeilla tuotteen sopivuutta kotona. Vältä sellaisten hajuvesien tai deodoranttien käyttöä, jotka saattavat jättää tuotteeseen jälkiä tai hajuja kokeillessasi sitä. Peruminen koskee vain tuotteita, jotka ovat alkuperäisessä pakkauksessaan ja käyttämättömiä. Pakkauksen ja tuotteen tulee olla vahingoittumassa alkuperäiskunnossa ja jälleenmyytävässä kunnossa. Huomioi, että emme voi hyväksyä palautuksia, jotka koskee alusvaatteita tai sukkia hygieenisistä syistä. Uima-asuja, joiden hygieniasinetti on rikkoutunut tai poistettu, ei voida palauttaa hygieniasyistä. Jos hygieniasinetti on vielä paikallaan tai kiinnitettynä, niin uima-asut voidaan palauttaa.
Jos tuotetta on selkeästi käytetty tavalla, joka ei ole tarpeellinen tuotteen kokeilun kannalta, tullaan hyvityssummasta vähentämään se arvonmenetys, joka on tapahtunut.
Lähetämme tuotteiden kanssa palautuslomakkeen ja valmiiksi maksetun rahtikirjan. Täytä tietosi palautuslomakkeeseen ja laita se palautettavan tuotteen mukaan. Teippaa rahtikirjan kiinni pakkauspussiin. Ethän teippaa tai liimaa rahtikirjaa tuotteen alkuperäispakkaukseen kiinni, vaan käytä pakkauspussia. Käytä mielellään samaa pakkauspussia, jossa vastaanotit tilauksesi, koska sen voi sulkea uudelleen ja täten minimoida ympäristövaikutusta. Ystävällisesti säästä palautuslähetyksesi kuitti, jonka saat pakettipisteestä todisteena palautuksestasi.
Jos et löydä palautuslomaketta tai valmiiksi maksettua rahtikirjaa paketistasi, lähetä sähköpostia osoitteeseen info.nordics@2xu.com, niin autamme sinua. Emme ole vastuussa, jos päätät olla käyttämättä meidän lähettämäämme palautusrahtikirjaa, kun lähetät palautuksesi meille. Meillä ei ole mahdollisuutta maksaa lähetysmaksujasi jälkikäteen. Emme ota vastaan postiennakolla lähetettyjä tuotteita.
HUOMAA että voit palauttaa tuotteen vain pakettipisteeseen joka hyväksyy POSTNORDin paketteja.
Maksun palautus
Palautuksen vastaanottamisesta voi kulua jopa 14 työpäivää hyvityksen myöntämiseen, mutta teemme parhaamme käsitelläksemme jokaisen palautuksen mahdollisimman pian. Saat sähköpostiisi vahvistuksen siitä, että palautuksesi on käsitelty.
Hyvitys suoritetaan samalle maksutavalle, jota käytit ostoksen tekemiseen. Yleensä maksunpalautuksessa kestää 2-5 arkipäivää. Jos olet valinnut laskulla maksamisen, suosittelemme maksamaan laskun tai ottamaan yhteyttä Klarnaan maksuajan pidentämiseksi, jotta vältyt turhilta muistutusmaksuilta.
Joskus palautus voidaan rekisteröidä eri erissä ja voi kestää jopa 48 tuntia ennen kuin palautuksesi on täysin valmis. Tässä tapauksessa saatat saada kaksi tai useampia palautusvahvistuksia.
Koon vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa kokoa, ystävällisesti täytä palautuslomake, joka lähetettiin yhdessä tuotteidesi kanssa, kuten kaikissa palautuksissa. Tee uusi tilaus haluamasi tuotteelle. Jos olet ostanut alennetun tuotteen ja haluat vaihtaa kokoa, lähetä meille sähköpostia ennen uuden tilauksen tekemistä, niin autamme sinua. Emme voi hyvittää alennuksia jälkikäteen olemassa olevista tilauksista.
Muilta jälleenmyyjiltä ostettuja tuotteita ei voi palauttaa fi.2xu.com verkkokauppaan, vaan ne tulee palauttaa samaan kauppaan, josta tuote on ostettu.
REKLAMAATIO
Jos haluat tehdä reklamaation, lähetä sähköpostia osoitteeseen info.nordics@2xu.com. Lähetäthän meille tiedot virheen laadusta, kuvan virheestä, tuotteen tiedot ja tilausnumerosi. Vastaanotettuamme viestisi tulemme lähettämään sinulle lisätietoja miten etenemme reklamaatiosi kanssa.
Reklamaatio voidaan tehdä tuotteesta, joka on sovellettavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti viallinen, eikä esimerkiksi vaurioitunut normaalin kulumisen seurauksena. Sinulla on oikeus reklamoida tuote kahden vuoden kuluessa ostoksestasi. Reklamaatio tulee tehdä heti, kun vika on havaittu.
Märkäpuvut: Ole varovainen,kun puet päälle ja riisut märkäpukua. Neopreeni on herkkää, ja jos revitmateriaalia kynsillä, se voi aiheuttaa reikiä neopreeniin. Jos sinä asiakkaanaaiheutat rikkoutuneen vetoketjun tai reikiä märkäpukuun, niin märkäpuku ei oleoikeutettu avoimeen ostoon tai reklamaatioon.